Drei Frauen am Tisch, konzentriert auf einen Laptop, teilen Ideen und arbeiten zusammen.

Kundenbetreuer (m/w/d) im telefonischen Kfz-Schadenmanagement

ab sofort | Neuss | Vollzeit | unbefristet

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Da sein, wenn die Kundinnen und Kunden der öffentlichen Versicherer und der S-Finanzgruppe Hilfe benötigen – das ist seit mehr als 30 Jahren der Auftrag der Deutschen Assistance Service GmbH, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Assistance Versicherung AG. Mit unseren zahlreichen Assistanceleistungen im In- und Ausland rund um die Themen Sicherheit und Mobilität sorgen wir für einen telefonischen Rundum-Service. Wir übernehmen nicht nur die schnelle und umfassendeSchadenaufnahme, sondern auch die lückenlose Schadenabwicklung und erledigen das Schadenmanagement.

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Deine Aufgabe – Hilfe, wenn es darauf ankommt

Als Kundenbetreuer (m/w/d) im Kfz-Schadenmanagement bei der Deutschen Assistance Service GmbH bist du die erste telefonische Anlaufstelle in einer Ausnahmesituation. Du sorgst dafür, dass nach einem Schadenfall alles reibungslos organisiert wird – kompetent und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben im Detail

Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden nach einem Kfz-Schadenfall

Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Schadenmeldungen

Organisation und Koordination von Assistance-Leistungen, wie z.B. Beauftragung unserer nationalen und internationalen Netzwerkpartner für die Kfz-Pannenhilfe, das Kfz-Abschleppen oder Kfz-Bergen, Werkstätten, Fahrzeugunterstellung, Weiter- und Rückfahrt per Bahn, Flugzeug oder Taxi, Unfallersatzfahrzeug sowie die Fahrzeugrückholung in die Heimat

Beschaffung von Kfz-Ersatzteilen und –Schlüssel

Komplette Abwicklung eines Schadenfalls nach einem Unfall von der Aufnahme bis zum Abschluss inkl. Kfz-Reparaturangebote, Kfz-Nutzungsausfalls sowie Reparaturfreigaben

Dokumentation und Abrechnung der Schadenfälle in unserem eigenen Schadensystem

Sicherstellung einer hohen Service- und Qualitätsorientierung

Das bringst Du mit

erste Erfahrungen im kaufmännischen und/oder Dienstleistungsbereich. Gerne auch Berufs- oder auch Quereinsteiger, wie z.B. aus der Gastronomie- oder Hotelgewerbe, Handwerk oder einer Selbstständigkeit, die eine neue Herausforderung suchen. Außerdem verfügst du idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung sowie

Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Hilfsbereitschaft und Empathie

sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Flexibilität und Bereitschaft zu einem gut organisierten Schichtdienst auch an Feiertagen und Wochenenden

gute EDV-Kenntnisse in den gängigen Microsoft-Programmen

Weitere Gründe, ein Teil von uns zu werden

Neben einem krisenfesten Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages erwartet dich:

ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit einer kollegialen Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team

mobile Arbeitsmöglichkeiten im Home-Office (nach der Probezeit) für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf

ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen und eine attraktive Vergütung mit 13 Gehältern

zahlreiche interne & externe Karriere-Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie eine intensive Einarbeitung und Schulungen durch eigene Schulungsreferenten

umfangreiche Sozialleistungen und dazu angenehme Extras, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, eine vergünstigte Rechtsschutzversicherung, Gratis-Versorgung mit Wasser & Heißgetränken, einen monatlichen Fahrkostenzuschuss, Bikeleasing-Angebot, Fitnessstudiorabatte, eine betriebliche Sozialberatung, vielfältige sportliche Aktivitäten in unserer Betriebssportgemeinschaft, Sommerparty & Teamevents und einiges mehr… unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für dich etwas dabei!

Und natürlich freuen sich auch die Kollegen und Kolleginnen auf Dich!

Du möchtest Teil unseres Teams werden?

Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung inkl. deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung gerne über unser Bewerberportal.

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Benefits bei der Deutsche Assistance

Weiterbildungsmöglichkeiten

„Wer bei uns arbeitet, soll nicht stehen bleiben müssen.“

Wir bieten vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um fachliche Kompetenzen zu stärken und individuelle Potenziale gezielt zu fördern.

Online- und Präsenzschulungen

Führungskräfteprogramm und Führungskräfteschulungen

E-Learning-Plattform

Expertenzirkel

Next Step (Entwicklungsprogramm für Potenzialträger)

Gesundheit

„Gesundheit ist keine Selbstverständlichkeit – aber ein Wert, den wir aktiv schützen.“

Ob ergonomischer Arbeitsplatz, Gesundheitsangebote oder Vorsorgeprogramme: Wir unterstützen Sie dabei, körperlich und mental fit zu bleiben.

Bikeleasing-Angebot

betriebliche Sozialberatung

Deutsche Assistance-Feeling

„Erfolg entsteht im Miteinander."

Ein kollegiales Miteinander, gegenseitige Unterstützung und ein starker Teamzusammenhalt prägen unsere Zusammenarbeit – fachlich wie menschlich.

Willkommenstreff

Sport- und Betriebsfeste

Feierabendkultur (standortbezogen)

Vorstandsveranstaltungen, wie Vorstand#kompakt und Vorstand#Espresso

Mitarbeitenden- und Team-Events

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Statement zur Chancengleichheit

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und Gleichgestellten im Sinne des SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Befähigung werden diese bevorzugt berücksichtigt.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie:

Kirsten Wendt

Personalabteilung

0211/529-5407

bewerbung@deutsche-assistance.de