Kundenorientierung: Erstmalig küren Handelsblatt, Uni St. Gallen und Steria Mummert "Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleister" –
ÖRAG als einziger Rechtsschutzanbieter für Kundenorientierung ausgezeichnet

Düsseldorf, Mai 2006: Anfang Mai wurde erstmalig „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ gekürt. Die ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG, der Rechtsschutzversicherer der Sparkassen-Finanzgruppe, ist dabei für ihren 19. Rang bei dem vom Handelsblatt, dem Institut für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen und der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting ins Leben gerufenen Wettbewerb als einziger Rechtsschutzanbieter ausgezeichnet worden. Damit war die ÖRAG drittbester aller teilnehmenden Versicherer. Insgesamt nahmen an der Konkurrenz rund 180 Unternehmen aus allen Branchen teil. „Unsere Top-Platzierung macht uns schon ein wenig stolz“, freute sich ÖRAG-Vorstandssprecher Clemens Fuchs anlässlich der Preisverleihung in Düsseldorf. „Sie ist ein weiterer Beleg dafür, dass wir für die Kunden der öffentlichen Versicherer mit unseren ausgezeichneten Serviceleistungen, insbesondere mit unserem telefonischen Rechtsservice INFO§TEL, auf dem richtigen Weg sind. Und wir werden diesen Weg konsequent weitergehen.

“Sieger des Wettbewerbs und damit „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ wurde der Paketzusteller TNT Express. Auf den Plätzen folgten der Drucksysteme-Großhändler Oki Systems und die Textilkette Hennes & Mauritz. Die am Wettbewerb teilnehmenden Unternehmen wurden von den Juroren mittels eines umfangreichen Fragebogens darauf hin untersucht und bewertet, wie ihre Kundenorientierung in Strategie, Management, Prozesse und entsprechende Maßnahmen Einzug findet, ausgestaltet und umgesetzt wird. So wurde unter anderem danach gefragt, wie die Unternehmen die Servicebereitschaft ihrer Mitarbeiter sicherstellen und wie sie Servicequalität messen und analysieren. Darüber hinaus mussten die Teilnehmer anonyme E-Mail-Response-Tests bestehen und in Interviews etliche Details zu ihren Serviceleistungen offenlegen. Zukünftig soll „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ jährlich gekürt werden.

„Für die Kunden der öffentlichen Versicherer ist der ganzheitliche Service rund um Recht und Rechtsschutz schon seit Jahren eine Selbstverständlichkeit.“ Clemens Fuchs, Vorstandssprecher der ÖRAG, sieht die Ausrichtung seines Unternehmens hin zum modernen Service-Partner mit dem 19. Platz und als einziger Rechtsschutzversicherer unter den Top 100 beim Wettbewerb „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ einmal mehr bestätigt.