Örag: Starker Partner im Hintergrund

1970 war ein ereignisreiches Jahr: Deutschland und Italien lieferten sich bei der Fußball-WM in Mexiko das Jahrhundertspiel. Im Fernsehen wurde der erste Tatort ausgestrahlt, und Willy Brandts Kniefall von Warschau ging um die Welt.Was damals deutlich weniger Beachtung fand, sich aber für die Sparkassen-Finanzgruppe als bedeutsam herausstellen sollte: In Düsseldorf erblickte mit der Örag Rechtsschutzversicherung ein kleines Unternehmen das Licht der Welt. Anlässlich seines vierzigjährigen Bestehens sprach die SparkassenZeitung mit den Örag-Vorständen Klaus R. Hartung und Andreas Heinsen.


DSZ: Herr Hartung, Herr Heinsen: Glückwunsch zum vierzigjährigen Firmenjubiläum, das Sie mit einem Mitarbeiterfest in Düsseldorf gefeiert haben. Was allerdings eher nach einer bescheidenen Feier als nach pompösem Festakt klingt?

Heinsen: Genau, so ist es. Und das aus gutem Grund: Denn unsere Unternehmensphilosophie ist ja auch eher von bescheidenem beziehungsweise zurückhaltendem Auftreten geprägt. Als zentraler Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe für Recht und Rechtsschutz, der seine Produkte und Dienstleistungen über die öffentlichen Versicherer und Sparkassen an den Mann bringt, sind wir es gewöhnt, uns im Hintergrund aufzuhalten. So haben wir auch gefeiert (lacht).

Hartung: Unsere vierzigjährige Unternehmensgeschichte und der hiermit verbundene Erfolg sind ja zu einem ganz beträchtlichen Teil von und durch unsere Mitarbeiter geprägt beziehungsweise ermöglicht worden. Deshalb war es uns eine Herzensangelegenheit, dieses Jubiläum mit einem Mitarbeiterfest zu feiern. Dass nahezu alle 400 Kollegen der Örag-Gesellschaften dabei waren, zeigt zudem, wie verbunden sich unsere Belegschaft mit dem Unternehmen fühlt. Darauf sind wir stolz, denn diese Menschen sind unser größtes Kapital. Ausdrücklich bedanken möchte ich mich an dieser Stelle auch bei allen Mitarbeitern der öffentlichen Versicherer und Sparkassen, ganz besonders aus dem Vertrieb. Ohne ihre Kompetenz und ihr tägliches Engagement für die Sparte Rechtsschutz stünden wir heute nicht dort, wo wir jetzt stehen.

DSZ: Wo genau steht Ihr Unternehmen denn derzeit im Markt?

Hartung: Wir haben es geschafft, in die Top Fünf der deutschen Rechtsschutzversicherer vorzudringen, Tendenz weiter steigend. Mittlerweile haben mehr als 1,3 Millionen Kunden einen Rechtsschutzvertrag bei der Örag. Im vergangenen Geschäftsjahr konnten wir das beste Ergebnis unserer Unternehmensgeschichte erzielen und sind überaus zuversichtlich, dass auch unser Jubiläumsjahr wieder äußerst zufriedenstellend verlaufen wird. In den letzten zehn Jahren haben wir zudem eine halbe Million Kunden neu dazu gewonnen. Damit verzeichnen wir – übrigens ganz im Gegensatz zur stagnierenden Branche – außerordentlich gute Wachstumsraten.

Heinsen: Bei all dem profitieren wir natürlich immens von unserer Verankerung in der Gruppe der öffentlichen Versicherer und Sparkassen-Finanzgruppe.

DSZ: Allein dies ist aber noch kein Garant für Erfolg.

Heinsen: Wir haben immer versucht, unseren Finger am Puls der Zeit zu haben. Neue Trends haben wir dabei stets als Chance begriffen. Langfristig hat man nur dann Erfolg, wenn man diese Entwicklungen frühzeitig antizipiert und sein Unternehmen sowie seine Produkte und Services entsprechend daran ausrichtet. Das ist uns fast immer hervorragend gelungen.

DSZ: Sie dürfen uns gerne ein paar Beispiele nennen.

Hartung: Wir waren beispielsweise 1998 der erste Rechtsschutzanbieter in Deutschland, der seinen Kunden leicht verständliche und individuell miteinander kombinierbare Vertragsbausteine angeboten hat – ideal, um seinen Rechtsschutz an die persönliche Lebenssituation anzupassen. Was in den darauf folgenden Jahren zu einer Verdoppelung unseres Neugeschäfts führte. Vor genau zehn Jahren haben wir dann unseren telefonischen Rechtsservice Info§Tel ins Leben gerufen. Bei diesem stehen heute rund 100 Juristen mit anwaltlicher Erfahrung Kunden und Vermittlern der öffentlichen Versicherer und Sparkassen in allen Fragen rundum Recht und Rechtsschutz unterstützend zur Seite. Wir konnten also schon vor Jahren das bieten, was der Rechtsschutzmarkt heutzutage fordert: serviceorientierte Produkte und Dienstleistungen. DSZ: Demzufolge spielt Ihr telefonischer Rechtsservice noch heute eine herausragende Rolle?

Heinsen: Zweifelsohne ist Info§Tel nach wie vor das Herzstück und eine der tragenden Säulen unseres Geschäftsmodells einer ganzheitlichen juristischen Kundenbetreuung. So wird zum Beispiel mittlerweile die Hälfte aller Schäden über Info§Tel gemeldet – was komfortabel für die Kunden und effizient für uns ist. Eine weitere wichtige Säule ist unser im selben Jahr gegründetes, bundesweites Top-Anwaltsnetzwerk, das aus qualitätsgeprüften Fachanwälten und Experten auf allen Rechtsgebieten besteht. Für unsere Kunden zudem mit der Garantie verbunden, bei diesen Anwälten einen zeitnahen Gesprächstermin zu bekommen. Mittlerweile wird unser Kooperationsnetzwerk durch unser Anfang dieses Jahres gegründetes Tochterunternehmen D.R.S. Deutsche Rechtsanwalts-Service GmbH betreut und koordiniert. Einer in der Rechtsschutzbranche kleinen Revolution kam auch unser papier- und referatsloses Büro im Kunden- und Schadenservice gleich – das war im Jahr 2002.

Hartung: Ein weiterer Meilenstein unserer Unternehmenshistorie war natürlich auch die Gründung unserer Tochter Örag Service GmbH im Jahr 1992, um einen zentralen Anbieter für Assistance- Dienstleistungen in der Sparkassen-Finanzgruppe zu haben. Dieses Angebot werden wir in diesem Jahr durch die Gründung eines neuen Unternehmens ergänzen, das im Verbund der Sparkassen-Finanzgruppe Produkte anbietet, die Notfall-Services und Versicherungsschutz miteinander verbinden, beispielsweise in Form eines Wohnungsschutzbriefs.

DSZ: Womit wir in der Gegenwart angekommen wären. Was sind darüber hinaus aktuelle Erfolgsnachrichten der Örag?

Hartung: Mit unserem neuen Rechtsschutz-Tarif 2010 bieten wir den Kunden der öffentlichen Versicherer und Sparkassen eine telefonische Erstberatung für den Privatbereich an – unabhängig davon, welcher Vertragsbaustein abgeschlossen wurde und völlig unabhängig von einem konkreten Rechtsschutzfall. Selbst für Bereiche, die ansonsten generell vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind, sind telefonische Beratungenmöglich.

Heinsen: Und auch hier gibt uns der Erfolg einmal mehr recht. Das Neugeschäft hat sich in der ersten Hälfte des laufenden Geschäftsjahrs äußerst erfreulich entwickelt. So verzeichneten wir bei den Stückzahlen ein Plus von mehr als 50 Prozent. Und was uns ganz besonders freut: Bereits zum dritten Mal in Folge haben wir in der renommierten Kundenzufriedenheitsstudie der Versicherungsbranche, Kubus, hervorragende Ergebnisse erzielt. Ein so direktes und wiederholt positives Feedback seiner Kunden macht ein Unternehmen selbstverständlich ganz besonders stolz. Und ist natürlich in hohem Maße auch ein Verdienst der Berater unserer Vertriebspartner. DSZ:Welchen Anteil haben die Sparkassen mittlerweile an Ihrem Geschäft?

Hartung: Im Jahr 2004 haben wir im Einvernehmen mit den öffentlichen Versicherern unsere Zusammenarbeit mit den Sparkassen begonnen. Im aktuellen Geschäftsjahr erreicht der Vertriebsweg Sparkasse im Neugeschäft einen Anteil von über 50 Prozent. Unsere Zugehörigkeit zu den Sparkassen und öffentlichen Versicherern birgt nach wie vor enormes Potenzial. Wir freuen uns darauf, es gemeinsam mit unseren Verbundpartnern auch in den kommenden Jahren weiterhin erfolgreich auszuschöpfen.

DSZ: Wie eingangs erwähnt, haben Sie Ihr Firmenjubiläum mit einem Mitarbeiterfest in Ihrer Heimatstadt Düsseldorf gefeiert. Im „Theater der Träume“, um genau zu sein. Wie sehen denn die Träume der Örag für die nächsten vierzig Jahre aus?

Heinsen: Dass wir Veränderungen auch künftig stets als Chance begreifen und für die Weiterentwicklung unseres Unternehmens nutzen. Dann können wir die Weichen stellen, um die Erfolgsgeschichte der Örag nahtlos fortzuschreiben und unsere Position als Kompetenz-Center Recht der Sparkassen-Finanzgruppe kontinuierlich auszubauen.

Hartung: Ich wünsche uns vor allem, dass wir immer voller Zuversicht in die Zukunft schauen und unsere Kunden sowie Verbundpartner sich für uns und unsere Angebote begeistern. Wenn wir uns auf unsere Stärken konzentrieren, dann ist der Weg frei für eine weiterhin erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens. Und natürlich wäre es ein schöner Traum, nicht weitere vierzig Jahre warten zu müssen, um die Nummer eins im deutschen Rechtsschutz und Assistancemarkt zu werden (lacht).

   

Download: ÖRAG Starker Partner im Hintergrund 

(Quelle "Deutsche SparkassenZeitung, Ausgabe vom 5. November 2010")