ÖRAG Rechtsschutz setzt auf INFO§TEL und einfache Produktlogik:
"Kompetenz-Center Recht" der Sparkassen-Finanzgruppe

Von Clemens Fuchs, Sprecher des Vorstands der ÖRAG Rechtsschutzversicherungs-AG, Düsseldorf

Düsseldorf, 14. März 2008: Fast zwei von drei Deutschen finden es wichtig, eine Rechtsschutzversicherung zu haben. Dennoch verfügen nur gut 40 Prozent der Haushalte über eine solche Police. Was aber kann ein Rechtsschutzversicherer tun, um neue Kunden zu gewinnen beziehungsweise um seine Bestandskunden zu binden? Aus Studien und Kundenbefragungen wissen wir, dass diese heute von ihrem Rechtsschutzversicherer mehr erwarten als nur finanzielle Hilfe im Schadensfall. Denn nicht jeder ist kundig genug einzuschätzen, ob ein Gang zum Anwalt oder sogar vor Gericht angebracht ist. Die meisten Kunden wünschen zunächst einen ersten anwaltlichen Rat und wollen wissen, wie ihre Erfolgsaussichten sind. Darüber hinaus erwarten sie Hilfe bei der Suche nach einem kompetenten Anwalt. Der Knackpunkt ist also der Service: Der Kunde möchte einen Partner und Spezialisten für Recht und Rechtsschutz an seiner Seite wissen. Dies hat die ÖRAG, der Rechtsschutzspezialist der öffentlichen Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe, schon vor vielen Jahren erkannt.

Der Rechtsschutzmarkt fordert serviceorientierte Produkte, wobei die Qualität der Rechtsdienstleistung eine entscheidende Rolle spielt. Die Philosophie der ÖRAG ist deshalb die ganzheitliche juristische Kundenbetreuung. Wir verstehen uns als erste Anlaufstelle, „Kümmerer“ und Problemlöser für die Kunden unserer Vertriebspartner. Dazu gehören fachliches Know-how, eine hohe Erreichbarkeit, schnelle Entscheidungsprozesse und eine rasche Schadenbearbeitung sowie die aktive Begleitung des Kunden bei seinem Rechtsproblem. Die Eckpfeiler unseres erfolgreichen Geschäftsmodells sind unser telefonischer Rechtsservice INFO§TEL sowie unser leicht verständliches, modulares Vertragsbaustein-Konzept, das für jede Lebenssituation sinnvoll miteinander kombinierbare Rechtsschutzbausteine bereithält. Abgerundet wird unsere Strategie durch das gezielte Vermitteln unserer Kunden an qualitätsgeprüfte Anwälte in Wohnortnähe mit der Garantie, einen zeitnahen Gesprächstermin zu bekommen.

INFO§TEL-Rechtsservice bildet Basis
Unser telefonischer Rechtsservice INFO§TEL, bei dem rund 100 Volljuristen unseren Kunden, Vermittlern und Anwälten mit Tipps und Hilfestellungen rund um Recht und Rechtsschutz zur Verfügung stehen, bildet seit nunmehr acht Jahren die Basis unseres Rundum-Betreuungskonzepts. Mit schnellen und zuverlässigen Auskünften oder nützlichen Rechtstipps nehmen wir Ängste und Unsicherheiten, die mit rechtlichen Fragestellungen häufig einhergehen. Den Bedarf an kompetenter telefonischer Unterstützung in Rechtsfragen belegt die Entwicklung des INFO§TEL-Rechtsservice, der bislang fast eine halbe Million Mal in Anspruch genommen wurde. So erfolgt mittlerweile die Hälfte unserer Schadenmeldungen telefonisch. In vielen Fällen können unsere Volljuristen nützliche Hilfestellungen geben, mit denen die Fragen unserer Kunden abschließend beantwortet werden. Fast 20 Prozent unserer Kunden nehmen zudem unseren Anwaltsvermittlungsservice in Anspruch. Auf Wunsch koordinieren wir dabei auch kurzfristige Termine bei einem qualitätsgeprüften Anwalt in Kundennähe. Dafür arbeiten wir bundesweit mit Top-Anwaltskanzleien zusammen, die über große Erfahrung und Fachanwaltschaften in den jeweiligen Rechtsgebieten verfügen. Über den telefonischen Kundenkontakt machen wir unseren Rechtsservice zudem für den Kunden „erlebbar“ und erzielen damit eine hohe Zufriedenheit beim Kunden. Die Ausrichtung der ÖRAG zielt daher auch zukünftig weiterhin auf eine Erhöhung der Nutzungsquoten des INFO§TEL-Rechtsservice und damit einhergehend auf eine Steigerung unserer telefonischen Kundenkontakte ab.

Kunden erwarten anwaltliche Erstberatung
In Ergänzung zu unseren bereits bewährten, leicht verständlichen, individuell miteinander kombinierbaren Rechtsschutzbausteinen für die Lebensbereiche Privat, Verkehr, Haus & Wohnung und Beruf, bieten wir unseren Kunden seit nunmehr einem Jahr mit dem neuen Baustein Privat plus auch ein Premium-Produkt an, mit dem wir unser Portfolio ausgebaut und uns im Wettbewerb zukunftsorientiert aufgestellt haben. So bietet der neue Baustein unseren Kunden die telefonische Erstberatung durch einen externen Anwalt – und zwar auch ohne konkreten Rechtsschutzfall und unabhängig von den versicherten Leistungen. Dieser Service gewinnt im Markt stetig an Bedeutung. Darüber hinaus belohnt die ÖRAG seit Anfang 2008 beim Privat-Rechtsschutz einen guten Schadenverlauf mit dem Motto „Drei plus Drei gleich Null“. Diese Gleichung funktioniert so: Wer sich für mindestens drei Rechtsschutzbausteine entschieden hat, zahlt nach drei schadenfreien Jahren beim nächsten Schadenfall keine Selbstbeteiligung.

Dass wir mit unserer Strategie der Rundum-Kundenbetreuung als „Kompetenz-Center Recht“ richtig liegen, belegen unsere seit vielen Jahren sehr guten Geschäftsergebnisse. Während der gesamte Rechtsschutzmarkt im Durchschnitt eher stagniert, verzeichnen wir Jahr für Jahr steigende Beitragseinnahmen sowie Vertragsstückzahlen. Dabei profitieren wir selbstverständlich auch in hohem Maß von der Zugehörigkeit der ÖRAG zu den öffentlichen Versicherern und den Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe. Diese Zusammenarbeit birgt enorme Potenziale, die wir auch in den kommenden Jahren gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern kontinuierlich und erfolgreich nutzen werden.

(erschienen in der Sonderbeilage „Kundenorientierung“ der SparkassenZeitung, 14.03.2008)